Politique de remboursement

Méthode de Retours

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquelles :

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  En cas de réception de colis endommagés ou d’articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d’article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
  
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  Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur remise sur le marché à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat, afin d’obtenir un remboursement de votre commande.
  
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  Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d’une absence à votre domicile ou du non-retrait au point relais entraîne le renvoi d’un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.
  

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@propreteexpress.com, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.

Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d’un remboursement sur votre commande. Les retours sont à renvoyer à l’adresse suivante : 2004 route du lac - 73520 La Bridoire. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Propreté Express.

Le remboursement s’effectuera sur votre moyen de paiement d’origine. Le temps de traitement peut prendre de 7 à 14 jours et sera visible sur votre compte bancaire.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

La livraison s’effectue ensuite sous 5 à 7 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrés après validation de votre commande.