Chez Propreté Express, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• La demande de retour doit être effectuée par e-mail avant tout renvoi, à :

  📧 contact@lepouvoirdemaman.com

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux,

• endommagé,

• ou non conforme à votre commande,

nous prenons en charge l’intégralité du retour et vous proposons :

• soit un remplacement gratuit,

• soit un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

Procédure :

• Contactez-nous à 📧 contact@lepouvoirdemaman.com dans un délai de 48 heures après réception.

• Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage.

👉 Dans ce cas précis, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Propreté Express.

3. Procédure de retour

1. Demande de retour

   Envoyez un e-mail à 📧 contact@lepouvoirdemaman.com avec :

    

   • votre numéro de commande,

   • la raison du retour.

    

2. Validation

   Nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Adresse de retour

   📍 2004 Route du Lac, 73520 La Bridoire, France

4. Traitement

   Après réception et vérification du produit, le remboursement ou l’échange est effectué sous 14 jours ouvrés.

4. Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

• Le montant remboursé comprend :

   

  • le prix du produit,

  • les frais de livraison initiaux uniquement en cas d’erreur ou de défaut.

   

• En cas de rétractation simple, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits personnalisés,

• les articles incomplets, utilisés ou endommagés par le client.

Pour toute question, notre service client reste disponible à

📧 contact@lepouvoirdemaman.com

Merci de votre confiance,

Propreté Express